Uma das perguntas mais feitas na internet para quem está buscando uma ferramenta que prometa organizar todo processo de vendas, fidelizar os clientes e maximizar os lucros.
Com certeza se você está lendo este artigo já deve ter feito a pergunta “o que é CRM?” e então o Google deve ter devolvido para você uma série de resultados, com o topo da página povoado de anúncios pagos, e um pouco mais abaixo uma galera que se dedica a escrever algo sobre gestão do relacionamento com o cliente.
Sem parecer que estou divagando no assunto, a intenção aqui é demonstrar o espaço de interpretação existente para essa pergunta tão simples, que deveria trazer uma resposta simples, mas o problema é que ao fazer a pergunta um misto de situações e problemas vem juntos com a intenção da busca. Conversando a pouco com um profissional na área de marketing sobre o script para vender seus serviços, aqui para nós, arranhamos a superfície desse assunto que confunde técnica de trabalho com um software de caixinha que resolve uma série de problemas do dia a dia.
Se você chegou a esse ponto da leitura, primeiro de uma agradecer sua paciência, na sequência apresento a diferença entre o Método e Tecnologia de Gestão do Relacionamento com o Cliente, comumente chamado CRM, e as ferramentas ou softwares disponíveis com apresentação da sigla.
O CRM – método de trabalho e processamento das informações registradas sobre as interações que acontecem entre as pessoas, vendedor e cliente.
O Software de CRM – é uma freramenta com organização lógica e estrutura de armazenamento para armazenar as informações sobre as interações que acontecem entre as pessoas, vendedor e cliente.
Qualquer coisa que eu escreva a mais sobre esses dois pontos com certeza será apenas para “enrolar” o como se diz Popular “encher linguiça”, permita-me destacar que o primeiro entendimento antes de começar a busca é:
Você está buscando um software com uma série de ferramentas para resolver os problemas do dia a dia da sua empresa?
ou
Você está buscando um método de trabalho para aprimorar a gestão do relacionamento da sua empresa com os seus clientes?
Então, se você busca uma ferramenta, software, para resolver os problemas de email, geração de propostas, cadastro de clientes, disparo de email marketing, captação de leads internautas, posso recomendar nosso produto o Simple Pack CRM. Agora se você está buscando pelo método para aprimorar a gestão e os processos da sua empresa então posso recomendar nosso site Soluções em CRM.
A primeira indicação resolve o problema para quem procura software sem a preocupação com o custo de licença por usuário, a segunda indicação é o início de um caminho baseado em experiência e muito estudo específico sobre a gestão do relacionamento com o cliente CRM.